Dernière mise à jour : août 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les ventes de produits réalisées sur la boutique en ligne VANOU par VANOU, société par actions simplifiée (SAS), dont le siège social est situé au 2 chemin de la Guillermy, 13015 Marseille, France, immatriculée sous le numéro SIREN 106 754 914 et le numéro SIRET 106 754 914 00013, TVA intracommunautaire FR48 106 754 914, joignable à l’adresse vanou@vanoustudio.com, auprès de toute personne physique agissant à des fins non professionnelles, ci-après désignée le « Client ».
Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur la boutique en ligne VANOU, dans la limite des stocks disponibles.
VANOU apporte le plus grand soin à la présentation et à la description de ses produits. Toutefois, les photographies et représentations sont présentées à titre illustratif et de légères variations de couleurs peuvent notamment apparaître selon les écrans utilisés.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit, notamment sa composition, ses tailles et son prix, sont indiquées sur sa fiche produit.
Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).
VANOU se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont toutefois facturés au prix affiché au moment de la validation de la commande par le Client.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande. En France métropolitaine, les frais de livraison sont de 8 € et sont offerts à partir de 150 € d’achat. Pour les autres destinations desservies par VANOU, les frais de livraison applicables sont indiqués au moment de la commande en fonction de la destination.
Le Client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier. Avant de valider définitivement sa commande, il peut en vérifier le détail et le prix total et corriger d’éventuelles erreurs.
La commande devient définitive après validation du paiement. Une confirmation est envoyée par e-mail à l’adresse renseignée lors de la commande.
VANOU se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de suspicion de fraude, de défaut de paiement, d’incident relatif à une commande antérieure ou pour tout autre motif légitime.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit après validation de la commande, VANOU en informera le Client dans les meilleurs délais et procédera au remboursement des sommes versées pour le produit concerné.
Le paiement s’effectue au moyen des modes de paiement proposés sur la boutique au moment de la commande.
Les paiements sont traités de manière sécurisée par les prestataires de paiement utilisés par VANOU, notamment Shopify Payments. VANOU n’a pas accès aux données bancaires complètes du Client.
La commande n’est considérée comme validée qu’après confirmation du paiement.
VANOU livre en France métropolitaine, ainsi qu’en Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, aux Pays-Bas et au Portugal.
Les commandes sont préparées et expédiées dans les meilleurs délais après confirmation de la commande, hors périodes exceptionnelles signalées sur le site.
En France métropolitaine, la livraison est effectuée par Colissimo avec signature. Les frais de livraison sont de 8 € et sont offerts à partir de 150 € d’achat. Le délai de livraison estimé est de 3 à 5 jours ouvrés.
Pour les commandes à destination des autres pays desservis par VANOU au sein de l’Union européenne, la livraison est effectuée par Colissimo International avec signature. Les frais de livraison sont de 15 €. Le délai de livraison estimé est de 5 à 8 jours ouvrés.
Le Client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse de livraison renseignée lors de la commande.
Une fois la commande expédiée, le Client reçoit un e-mail de confirmation contenant les informations permettant de suivre sa livraison.
En cas de retard important ou de difficulté concernant la livraison, le Client peut contacter VANOU à l’adresse client@vanoustudio.com.
Conformément à la législation applicable, le Client consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Le Client doit informer VANOU de sa décision dans ce délai à l’adresse client@vanoustudio.com ou au moyen de toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter. Après avoir exercé son droit de rétractation, il dispose du délai légal applicable pour retourner les produits concernés.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés au-delà d’un simple essayage, non lavés, non endommagés et accompagnés de leurs étiquettes d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du Client. Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis.
Les produits retournés incomplets, endommagés, salis ou ayant fait l’objet d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et la taille pourront faire l’objet d’une dépréciation du remboursement conformément à la réglementation applicable.
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, VANOU rembourse les sommes dues conformément aux dispositions légales applicables, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen de remboursement.
VANOU peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits retournés ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur imputable à VANOU.
Si le Client reçoit un produit présentant un défaut ou ne correspondant pas à sa commande, il est invité à contacter VANOU dans les meilleurs délais à l’adresse client@vanoustudio.com, en indiquant son numéro de commande et, si nécessaire, en fournissant des photographies permettant d’identifier le problème.
Lorsque le défaut ou l’erreur est imputable à VANOU, les frais nécessaires au retour du produit sont pris en charge par VANOU selon les modalités communiquées au Client.
Ces dispositions ne limitent pas les garanties légales dont bénéficie le Client.
Les produits vendus par VANOU bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie relative aux vices cachés, dans les conditions prévues par la législation française.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale proposée par VANOU.
VANOU ne saurait être tenue responsable de l’inexécution ou de la mauvaise exécution du contrat lorsque celle-ci est imputable au Client, à un tiers au contrat ou à un événement présentant les caractéristiques de la force majeure.
VANOU ne saurait notamment être tenue responsable des conséquences résultant d’informations erronées communiquées par le Client lors de sa commande.
Ces dispositions ne sauraient avoir pour effet de limiter ou d’exclure les droits dont bénéficie le Client en vertu des dispositions légales impératives applicables aux consommateurs.
Dans le cadre de la gestion des commandes et de la relation avec ses clients, VANOU est amenée à collecter et traiter certaines données personnelles.
Les modalités de collecte, de traitement et de protection de ces données sont détaillées dans la Politique de confidentialité accessible sur le site.
Pour toute demande relative aux données personnelles, le Client peut contacter VANOU à l’adresse rgpd@vanoustudio.com.
L’ensemble des éléments présents sur le site VANOU, notamment les créations, modèles, photographies, textes, illustrations, graphismes, logos et éléments visuels, est protégé par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, utilisation ou diffusion non autorisée, totale ou partielle, est interdite.
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de difficulté ou de réclamation relative à une commande, le Client est invité à contacter préalablement VANOU à l’adresse client@vanoustudio.com afin de rechercher une solution amiable.
VANOU se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment afin de tenir compte notamment de l’évolution de son activité ou de la réglementation applicable.
Les CGV applicables à une commande sont celles en vigueur au moment où celle-ci est passée.
